🚚 Envío GRATIS en compras sobre $20.000 en Santiago | Todo Chile con compras sobre $50.000 | 📦 Despacho en 24–48 h
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¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a todo el país. Todos los envíos se realizan a través de la empresa BlueExpress, ya sea directamente a tu domicilio o a la agencia más cercana.
¿Cuáles son los tiempos y horarios de entrega?
Los plazos estimados de entrega son:
Las entregas se efectúan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 16:00 horas. (Sábados, domingos y festivos se consideran días inhábiles).
¿Cómo funciona el envío GRATIS?
El envío gratuito se habilita de forma automática al momento de pagar cuando tu pedido alcanza los siguientes montos:
Asegúrate de seleccionar la opción correspondiente al finalizar tu pedido.
¿Puedo pedir que me entreguen en un día y hora exactos?
No es posible coordinar una hora específica. Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que se encuentre alguien disponible para recibir el paquete entre las 09:00 y las 20:00 horas. Si la entrega es en un edificio u oficina, debes especificarlo al momento de la compra.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con problemas?
Debes reportar cualquier anomalía en un plazo máximo de 3 días hábiles enviando un correo electrónico a contacto@comercialros.cl. Un ejecutivo te indicará cómo proceder.
¿Cómo solicito el retiro en tienda?
Al momento de finalizar tu pedido, selecciona la casilla «Recogida en Tienda». Este servicio es completamente gratuito.
¿Cuándo y dónde puedo retirar mi pedido?
Tu pedido estará listo al día hábil siguiente de tu compra.
Puedes retirar en Av. Combarbalá 118, La Granja, Región Metropolitana, en nuestro horario de atención: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos los siguientes medios a través del sistema Webpay:
¿Cómo realizo una compra con transferencia bancaria?
Al finalizar la compra, selecciona la opción «Pago con Transferencia Bancaria» y sigue las instrucciones en pantalla. Es estrictamente necesario que al realizar la transferencia incluyas tu número de pedido (Ejemplo: Pedido #2003) en el mensaje o asunto para poder validar tu pago y procesar el envío.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, cuentas con 30 días desde la recepción del pedido para devoluciones en caso de arrepentimiento, error en la compra o producto distinto al solicitado. El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Los gastos del despacho original no son reembolsables.
¿Qué cubre la Garantía Legal?
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal durante los primeros 6 meses tras la recepción. Puedes optar por la reparación, reposición o devolución del dinero presentando la boleta o factura de compra y el producto debe ser enviado a revisión.
