Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de OLROS SpA

Última actualización: 21 de abril de 2026

El presente documento expone el marco normativo bajo el cual OLROS SpA (en adelante, «la Empresa»), entidad administradora del dominio web https://comercialros.cl, regula la recopilación, almacenamiento, tratamiento y protección de los datos personales de sus usuarios. Esta política se rige por los principios de confidencialidad y transparencia, garantizando el respeto a los derechos de los titulares de la información.

1. Naturaleza de la Información Recopilada

La recopilación de datos se ejecuta mediante diversas interacciones del usuario con la plataforma, categorizándose de la siguiente manera:

Datos de Navegación y Técnicos: Al acceder al sitio, se registra la dirección IP, la cadena de agentes de usuario del navegador y la ubicación general para fines de estimación de impuestos, costos de envío y detección de actividad fraudulenta o spam. Adicionalmente, se monitorizan los productos visualizados para optimizar la experiencia de usuario.
Datos Transaccionales y de Facturación: Durante el proceso de compra, se requiere la provisión de nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son fundamentales para la estimación de costos, despacho de pedidos y emisión de documentación tributaria.
Datos de Autenticación vía Google (OAuth): En caso de registro o inicio de sesión mediante una cuenta de Google, se solicita acceso exclusivo a los siguientes parámetros: nombre, apellido, dirección de correo electrónico y fotografía de perfil (opcional). No se extrae información ajena a este espectro, tales como contactos o archivos alojados en servicios de terceros.
Datos de Interacción (Comentarios y Medios): Al formular comentarios, se recopilan los datos integrados en el formulario respectivo. Se genera una cadena alfanumérica anónima (hash) a partir del correo electrónico para verificar el uso del servicio Gravatar. En caso de cargar archivos multimedia, se recomienda a los usuarios purgar los metadatos de geolocalización (GPS EXIF) previo a su publicación, dado que son susceptibles de extracción por terceros.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recabada se destina de manera exclusiva a los siguientes objetivos operativos e institucionales:

Gestión Comercial: Procesamiento de pagos, configuración de cuentas, ejecución de reembolsos, cumplimiento de garantías y estructuración logística de los despachos.
Comunicación Institucional: Emisión de comprobantes, notificaciones sobre el estado de los pedidos y respuestas a requerimientos de soporte técnico.
Cumplimiento Normativo: Acatamiento de las obligaciones legales, contables y tributarias vigentes.
Seguridad y Mejora Continua: Prevención de fraudes, optimización de la oferta comercial y análisis del comportamiento de navegación.
Comunicaciones de Marketing y Publicidad: Utilizar su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono para el envío de boletines informativos (newsletters), promociones exclusivas, lanzamientos de nuevos productos y ofertas personalizadas basadas en su historial de navegación y compras.

3. Implementación de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web emplea cookies y tecnologías de almacenamiento local para garantizar su funcionamiento y optimizar la experiencia del usuario. Estas herramientas se dividen en las siguientes categorías:

Cookies Estrictamente Necesarias: Son indispensables para que la tienda online funcione correctamente. Permiten acciones básicas como mantener los productos guardados en el carrito de compras, garantizar la seguridad de la navegación y recordar las preferencias de privacidad o de inicio de sesión del usuario. No pueden desactivarse.
Cookies Analíticas y de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con la página web. Recopilan información de forma agregada para medir el volumen de visitas, identificar de qué enlaces proviene el tráfico y analizar la navegación visual dentro de la tienda, con el fin de mejorar su diseño y rapidez.
Cookies de Publicidad y Seguimiento: Se utilizan para analizar el comportamiento de compra y conocer los intereses de los usuarios. Esto nos permite medir la efectividad de nuestras estrategias de marketing y mostrar anuncios personalizados o relevantes cuando el usuario navega por otras plataformas o redes sociales externas.
Cookies de Interacción: Permiten al navegador recordar datos básicos (como el nombre o correo electrónico al dejar un comentario) para agilizar y facilitar futuras visitas a la página.

El usuario tiene el control total para gestionar, aceptar o rechazar las cookies no esenciales en cualquier momento a través del aviso o panel de preferencias habilitado al ingresar a nuestro sitio web.

4. Transferencia y Compartición de Información con Terceros

La Empresa garantiza la prohibición absoluta de comercializar la información personal de los usuarios. La transferencia de datos se restringe a las siguientes entidades para fines estrictamente operativos:

Acceso Interno: Personal autorizado de la Empresa para asegurar la operatividad y asistencia técnica.
Proveedores de Logística: Se comparten datos esenciales de identificación y destino con operadores de transporte (ej. BlueExpress) para materializar la entrega.
Pasarelas de Pago: La liquidación de transacciones se efectúa mediante Flow. Los datos financieros y de facturación quedan sujetos a las políticas de seguridad de dicho proveedor.
Proveedores de Analítica y Publicidad: Compartimos datos de navegación seudonimizados o cifrados con plataformas como Google LLC, Hotjar Ltd., Meta Platforms Inc., etc. con el fin de obtener métricas de rendimiento del sitio, atribución de tráfico y optimización de campañas publicitarias.
Sistemas de Seguridad y Contenido Incrustado: Servicios automatizados de detección de spam y elementos multimedia integrados operan bajo las normativas de sus dominios de origen.

5. Plazos de Conservación de la Información

Los periodos de retención de la información varían en función de su naturaleza y los mandatos legales aplicables:

Registros Contables y Transaccionales: La información vinculada a los pedidos y la facturación se preserva durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y contable chilena.
Perfiles de Usuario: Los datos consignados en las cuentas de usuario se mantienen activos mientras el titular no solicite su supresión.
Comentarios: El contenido textual y sus metadatos asociados se almacenan de forma indefinida para facilitar la moderación automática de futuras interacciones.

6. Derechos de los Titulares de los Datos

Todo usuario registrado o visitante que haya interactuado con la plataforma detenta los siguientes derechos sobre su información personal:

Acceso y Exportación: Facultad de solicitar un archivo estructurado que contenga la totalidad de los datos personales suministrados a la Empresa.
Rectificación: Derecho a modificar o corregir información inexacta a través del panel de usuario (a excepción del identificador de usuario o username).
Supresión («Derecho al Olvido»): Prerrogativa para exigir la eliminación de la cuenta y los datos asociados, exceptuando aquellos registros cuya conservación sea obligatoria por mandato legal, administrativo o de seguridad.
Revocación de Acceso (OAuth): Capacidad de anular los permisos concedidos a comercialros.cl desde el panel de configuración de seguridad de la cuenta de Google del usuario.

7. Información de Contacto e Instancias de Requerimiento

Para la formalización de consultas, ejercicio de derechos o resolución de controversias inherentes a la presente Política de Privacidad, los titulares de los datos pueden comunicarse a través de los canales institucionales dispuestos a continuación:

Correo Electrónico: contacto@comercialros.cl
Contacto Telefónico / WhatsApp: +56 9 8886 7602
Dirección Física: Combarbalá 118, La Granja, Región Metropolitana, Chile.