Terminos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1. CÓMO COMPRAR

Para realizar compras o contratar servicios en este sitio, debes iniciar sesión o registrarte con tu correo y la creación de una contraseña, o ingresar solo ingresar tus datos para una compra rápida.

Para comenzar el proceso de compra debes considerar los siguientes pasos:

• Selecciona cada uno de los productos y sus respectivas cantidades para luego agregarlos al carro de compra
• Si el carro de compra se encuentra listo, haz click en el botón Pagar y completa los Datos de Facturación.
• Ingresa la dirección donde quieres recibir la compra y verifica que los datos se encuentran correctos.
• Seleccione el Método de Pago con el cual realizaras la compra.
• Presiona el botón “Finalizar Compra” y serás redirigido al sistema de pago WebPay o a las instrucciones de su transferencia bancaria.

Una vez finalizada la compra, enviaremos un correo con el detalle de tu pedido.

2. DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA

El despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.

El horario de entrega es de Lunes a Viernes entre las 09:00 y 16:00 horas. Para estos efectos, los días sábados, domingos y festivos se consideran siempre como días inhábiles, es decir, una compra realizada el día Viernes, será procesada a partir del Lunes; día en que comienzan a correr las días hábiles.

3. COSTOS Y MEDIOS DE ENVÍO

Los despachos tendrán el costo de envío que nuestro courier proporcione.

Todos los despachos se realizarán a través de la empresa BlueExpress a su dirección o a la agencia más cercana.

4. TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Los plazos de entrega son de 3 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 6 a 7 días hábiles en regiones, los cuales pueden variar en fechas especiales como temporada escolar. Cualquier cambio en los tiempos de entrega serán informados al momento de comprar.

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el o los productos en el horario de entrega entre las 09:00 y 16:00. En caso que la dirección de despacho se trate de un edificio u oficina, será necesario especificar al momento de la compra.

Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega: información de registro incorrecta y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de OLROS

Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar nuevamente el despacho en caso de ser necesario.

Ante cualquier eventualidad en la cual, el pedido llegase con algún producto faltante o defectuoso, el cliente debe informarlo en un plazo máximo de 3 días hábiles al correo electrónico contacto@comercialros.cl

Una vez recibido el correo, un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para informar cómo proceder con la incidencia.

5. METODOS DE PAGO

A menos que se señale un medio de pago para casos específicos u ofertas, las formas de pago en nuestro sitio web son:

• Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard y/o American Express que se encuentre vigentes y/o activas para ser utilizadas en Chile.
• Tarjetas de Débito de bancos nacionales, asociadas al sistema Redcompra y que se encuentren vigentes para estos efectos.
• Transferencia directa a la cuenta bancaria.

Se contempla como medio de pago el sistema Webpay; pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Al transferir a la cuenta bancaria, es de vital importancia que se asegure de transferir correctamente y con el número de pedido (Ej: Pedido #2003)

En caso de presentarse algún inconveniente al momento de pagar, debe tomar contacto directo con nuestra área de e-Commerce enviar un correo a contacto@comercialros.cl informando sobre el problema.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando compras en OLROS, tienes 30 días para devolver el producto desde que lo recibes, ya sea porque el producto es distinto al que pediste, te equivocaste al comprar o tiene algún problema.

La recepción de garantías de producto se realizará en tienda en caso de que sea de Santiago, en el caso contrario se deberá enviar.

Para lo anterior, debes presentar la factura o boleta y el producto sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

En la mayoría de los casos, hacemos los reembolsos cuando el paquete nos llegue y confirmemos que está bien, para asegurarnos de que no hubo ningún problema.

Debes recordar que:

• No se devolverán los gastos del despacho original.
• El cambio del mismo producto dependerá del stock disponible.
• Si requieres cambiar o devolver un producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones de entrega y contactar a nuestro correo: contacto@comercialros.cl | (569)8886 7602

7. GARANTÍA LEGAL

En caso que un producto adquirido en  OLROS presente fallas o defectos el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

1. a) Reparación del producto.
2. b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo.
3. c) Devolución del dinero.

Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto, junto a un documento que acredite la compra, en tienda.

Se considerará, de acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, como falla o defecto:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes no correspondan a las especificaciones que ostenten.
3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado.
4. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto
5. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.